クチコミが集客のカギ！利用ユーザーからのクチコミを増やす方法

なぜ、クチコミが「集客のカギ」なの？

スマホやインターネットが当たり前になった今、何か新しいお店を探したり、サービスを利用する前に、多くの人がネットで色々な情報をチェックします。そんな時、一番参考になるのが、実際にそのお店やサービスを使った人の正直な感想、つまり「クチコミ」なんです。

お店の広告を見るよりも、「この人が良いって言ってるなら、私も行ってみようかな？」って思いますよね。クチコミは、お店の信頼度をグッと高めて、新しいお客様を連れてきてくれる、心強い味方なんです。

クチコミの効果

お店選びの一押しになる

他のお客様の「良かったよ！」という声は、「私も行ってみようかな」という気持ちにさせてくれる、とっても強い力があります。

お店の安心感や信頼度を上げてくれる

良いクチコミがたくさんあるお店は、「たくさんのお客さんに選ばれているんだな」「きっといいお店だろう」という安心感を与えます。これは、お店が自分で「うちのお店は良いですよ！」とアピールするよりも、ずっと説得力があるんです。

Googleでもっと見つけてもらいやすくなる

Googleで検索したとき、上位に表示されるお店は、Googleが「このお店はユーザーにとって関連性が高く、知名度があるな」と判断したお店です。クチコミの数や評価の高さは、この「知名度」を高めるための大切な要素の一つなんです。

お店の改善点が見つかる

クチコミは、お客様からの貴重なフィードバックです。「もっとこうして欲しい！」という要望は、お店を良くするヒントになります。

お客様との仲が深まる

クチコミに返信することで、お客様と直接コミュニケーションを取ることができます。そうすることで、お客様との距離がグッと近くなります。

どうすればクチコミをもっと書いてもらえるの？

「クチコミが大事なのは分かったけど、待っているだけじゃ書いてもらえないよな…」と思った方もいらっしゃるかもしれませんね。

でも、大丈夫！ ちょっとした「きっかけ」を作ることで、お客様に「書いてみようかな！」と思ってもらえますよ。

お客様にお願いしてみる

お店で食事を終えたり、サービスを受けたりして、お客様が満足しているタイミングで、「もしよろしければ、Googleにクチコミをいただけると嬉しいです！」と、笑顔で一言伝えてみましょう。たったこれだけでも、効果はあります。

QRコードでクチコミ投稿画面に案内する

クチコミ投稿用のQRコードを作成し、テーブルやレジ横など、お客様の目に留まりやすい場所に置いておきましょう。

これなら、お客様はスマホで読み取るだけで、簡単にクチコミを書く画面にアクセスできます。

レビューのお願いメールやメッセージを送る

後日、最新情報の告知などとあわせて、レビューサイトへのリンクを貼ったメールを送りましょう。「3分程度で完了します」と、所要時間の目安を伝えておくと効果的です。

思わず誰かに教えたくなる体験を提供する

これが一番大切です。お客様が「来てよかった！」「感動した！」と心から思えるような、期待以上のサービス、気持ちの良い接客を提供しましょう。

強制するのではなく、お客様が自然と「この体験を誰かに伝えたい！」「お店を応援したい！」と思ってくれるような、素晴らしい時間を提供することが、良いクチコミを増やす一番の近道です。

具体的に、書いてほしい内容を伝える

何を書いていいか分からないお客様もいますよね。そんな時は、「特に〇〇（料理名）や、サービスの感想をいただけると嬉しいです。」のように、具体的に書いてほしい内容を伝えるのも、お客様が書きやすくなる手助けになります。

ただし、評価の誘導や見返りを条件としたお願いは、Googleのガイドラインに違反する恐れがあるため、注意が必要です。

詳しくは、Googleのビジネスプロフィールに関するクチコミポリシーをご参照ください。

SNSを上手に活用する

SNSは、お客様の声を集めたり、お店の情報を広めたりするのに、とても便利なツールです。お客さんがお店について投稿してくれたら、 お客さんの投稿にコメントしたり、直接メッセージを送ったりしてみましょう。

「ありがとうございます！」の気持ちを込めて、お店の公式アカウントで紹介するのもおすすめです。

クチコミをヒントに、お店をもっと良くしよう！

集まったクチコミは、ただの感想で終わらせてはもったいない！ お店をさらにパワーアップさせるためのヒントにしていきましょう。

クチコミを読み返して「お店の強み・弱み」を知る

Google マップだけでなく、もし他のサイトやSNSにもクチコミがあるなら、それらもまとめて読んでみましょう。

特に、星1つや2つといった評価の低いクチコミには、お店の改善すべき点が隠されていることが本当に多いです。同じような意見が多い項目はないか、書き出してみたり、表にまとめて分析してみるのがおすすめです。

改善したら、お店の情報に反映する

クチコミで改善点が見つかり、実際にお店で改善策を実行したら、そのことをGoogle ビジネス プロフィールなどで情報発信するのも良いでしょう。 例えば、「お客様の声を受けて、〇〇を改善しました！」と伝えれば、お客様も「ちゃんと聞いてくれているんだ」と、よりお店への信頼度が高まります。

困ったクチコミに出会ったら…

中には、お店と関係のない内容や、悪意のあるクチコミが投稿されてしまうこともあります。そのような投稿がGoogleのポリシーに違反していると考えられる場合、Googleに対して削除をリクエストできる可能性があります。
困ったときは一人で抱え込まず、まずはGoogleの投稿コンテンツに関するポリシーを確認し、落ち着いて対応しましょう。

まとめ

今回ご紹介した方法を参考に、ぜひ積極的にクチコミを増やしてみてください。お客様の声に耳を傾け、改善を続けることで、あなたのお店はきっともっと魅力的になるでしょう！