利用ユーザーの声を集めよう！クチコミを増やして信頼度アップ - 地図特化型SNS管理サービス「ミセシルベ」

クチコミはファンを増やす「宝物」

「最近、お店の情報をネットで調べてから行く人が増えたなぁ」と感じていませんか？特に、スマホ片手にお店を探す方がとっても多い時代ですよね。そんなとき、お店の決め手の一つとして、すごく大事になっているものがあるんです。

それが、「クチコミ」です！

クチコミって、ただの感想じゃないんです。あなたのお店を知ってもらい、選んでもらい、そしてもっとファンになってもらうための、まさに「宝物」なんです。

クチコミがお店にとって大事な理由は、いくつかあります。

初めてのお店に行くとき、やっぱり気になるのが「実際に行った人の声」ですよね。他の人の正直な意見は、お店の宣伝よりも信用されやすいんです。特に、Googleマップなどで表示される「星の数」やレビューは、お店の評価としてとても分かりやすい目安になります。

他のお客様が「このお店良かったよ！」と言ってくれているのを見ると、「安心して行けそうだな」と思いますよね。クチコミが多い、または良い評価が多いお店は、それだけで信頼度が高まります。

Googleはお店を探しているユーザーに、より関連性が高く、知名度のあるお店を表示しようとしています。クチコミの数や評価の高さは、お店の「関連性」や「知名度」を高める要素の一つになるんです。

お客様の声を聞くことで、「ここを直したらもっと良くなるな」というヒントが見つかることがあります。

口コミへの返信は、お客様と直接お話できるチャンス！「来てくれてありがとう」「またお待ちしていますね」と、感謝の気持ちを伝えることで、お客様との距離がグッと近くなります。

「クチコミ、大事なのは分かったけど、どうやって書いてもらうの？」と思いますよね。お客様は、特に理由がないと、なかなかクチコミを書かないものなんです。

でも大丈夫！ちょっとした工夫でお客様に「書いてみようかな」と思ってもらえますよ。

例えば、クチコミ投稿用のQRコードを作って、レジの横やテーブルに置いておくと、お客様がスマホで読み取るだけで簡単にクチコミ投稿画面にアクセスすることができます。

何よりも大切なのは、お客様が「このお店に来てよかった！」と心から思えるような、素晴らしい商品やサービス、接客を提供することです。感動や満足があれば、「この気持ちを伝えたいな」と自然にクチコミを書きたくなるものです。

「料理の感想を聞きたいです」「サービスはいかがでしたか？」など、具体的に書いてほしいことを伝えるのも一つの方法です。何を書いていいか分からないお客様でも、書きやすくなりますよ。

ただし、評価の誘導や見返りを条件としたお願いは、Googleのガイドラインに違反する恐れがあるため、注意が必要です。

詳しくは、Googleのビジネスプロフィールに関するクチコミポリシーをご参照ください。

クチコミを書いてもらったら、ぜひお返事をしましょう！これは、クチコミをくれたお客様への感謝を示すだけでなく、これからお店に来るかもしれない未来のお客様へのアピールにもなります。

良いクチコミには、感謝の気持ちを一番に伝えましょう。「またのご来店をお待ちしております！」のように、再来店を促す言葉を入れるのも効果的です。

また、お店の担当者名（オーナーなど）を入れると、誰が返信しているのかが分かり、信頼感がアップします。

批判的な口コミにも、感情的にならず、冷静に対応しましょう。まずは謝罪し、具体的な問題点があれば、「今後は〇〇を改善していきます」のように、対応や改善策を伝えることが重要です。

もし事実と異なる内容であれば、丁寧に説明することも必要です。

どんなクチコミにも同じような定型文で返信していると、「ちゃんと見てないのかな？」と思われてしまい、逆効果になることも。

少し時間はかかりますが、一つ一つのクチコミに合わせた内容で返信することを心がけましょう。

Googleマップだけでなく、SNSなど様々な場所のクチコミを集めてみましょう。

特に、星1つや2つといった低い評価のクチコミには、お店の改善点が隠されていることが多いです。どんな内容が多いか、書き出してみるのがおすすめです。

明らかに悪質なクチコミや、ガイドライン違反のクチコミは、Googleに削除を依頼できる場合があります。

今日から、お客様のクチコミを意識したお店づくりを始めてみませんか？小さな工夫の積み重ねが、未来の繁栄につながります。お客様の声とともに、あなたのお店が大きく発展していくことを願っています。

※本記事の内容は執筆時点の情報に基づいています。最新の仕様や操作方法については、Google ビジネスプロフィールヘルプをご参照ください。