いつの間にか変わってる！？その理由と正しい対応策

Google ビジネス プロフィール（GBP）は、オンライン上での店舗運営において非常に重要な役割を果たします。しかし、知らない間にお店の名前や電話番号、住所などが変更されていることに気づき、驚く方もいるのではないでしょうか。

誤った情報の掲載はGoogle ビジネス プロフィールのガイドライン違反となる可能性があり、アカウント停止などのリスクを招く恐れもあります。

この記事では、情報が変更される理由と、その正しい対応策について解説します。

なぜ店舗情報が勝手に変更されるのか？

Google ビジネス プロフィールの情報は、次の3つの要素によって作られています。

このため、次のような理由で店舗情報が変更されることがあります。

ユーザーの誤情報提案による変更

Google ビジネス プロフィールの情報は、顧客や他のユーザーからの提案によって変更される場合があります。もし誤った情報が提案され、それが承認されてしまうと、店舗情報が意図せず変更されてしまうことがあります。

Googleの誤情報自動反映

Googleはインターネット上の情報を自動的に収集し、Google ビジネス プロフィールの情報として反映することがあります。その際、インターネット上に誤った情報が存在する場合、その誤った情報がGoogle ビジネス プロフィールに自動的に反映されてしまうことがあります。

誤った情報を掲載していると？

誤った情報をそのまま放置していると、次のようなリスクがあります。

Google ビジネス プロフィールのガイドライン違反

ガイドライン違反が繰り返されると、アカウント停止や情報の削除といったペナルティを受ける可能性があります。

顧客の混乱

誤った情報によって、顧客が正しい店舗にたどり着けなかったり、不信感を抱く恐れがあります。

信頼性の低下

オンライン上での信頼が損なわれると、口コミや集客にも影響を及ぼします。

対応が遅れるほどリスクが高まるため、正確な情報を維持することが極めて重要です。

変更された情報を確認する方法

Google ビジネス プロフィールマネージャを確認すると、情報が変更された箇所には「鉛筆マーク」と「赤丸」が表示されます。変更箇所には「属性はGoogleによって更新されました」というメッセージと「OK」ボタンが表示されます。「OK」をクリックすると変更内容が見返せなくなるため、必ず内容を確認してから操作を行ってください。

誤った情報を修正する手順

情報を修正する

Google ビジネス プロフィールマネージャにログインし、該当箇所を選択して正しい情報を入力します。修正を送信後、Googleの審査を待ちましょう。

「破棄」を利用する

複数の誤った情報が提案されている場合は、「破棄」機能を利用して、提案内容を一括で無効化できます。ただし、必ず正確な情報に基づいて操作し、ガイドライン違反を避けるように注意してください。

情報が修正できない場合の対応

インターネット上の情報を見直そう！

Google ビジネス プロフィールに誤った情報が載ってしまう原因として、他のサイトの情報が間違っている場合があります。その際は、まず誤った情報があるサイトを見つけ出し、そのサイトの管理者に連絡して情報を正しく直してもらう必要があります。

悪意のある修正提案が繰り返されているかも？

Google サポートに問い合わせ、正しい情報であることを証明する書類（営業許可証や公共料金請求書など）を提出し、Googleに調査を依頼しましょう。

注意: 最終的な判断はGoogleに委ねられるため、必ず正しい情報が反映されるとは限りません。

ガイドライン違反を避けるためのポイント

正確な情報を常に更新する

定期的にGoogle ビジネス プロフィールを確認し、変更内容が正しいかチェックしましょう。

証明書類を用意しておく

正しい情報を裏付ける書類を用意することで、トラブル時に迅速に対応できます。

公式サイトやSNSも最新に保つ

常に正確な情報を発信し、他のウェブサイトに誤った情報が掲載されるのを防ぎましょう。

まとめ

Google ビジネス プロフィールの情報が知らない間に変更されていると焦ってしまいますが、正しい手順を知っていれば落ち着いて対処できます。誤った情報を放置することはガイドライン違反につながる可能性があるため、すぐに修正や破棄を行いましょう。また、定期的にプロフィールを確認し、正確な情報を保つことでトラブルを未然に防ぐことができます。

正しい情報管理で、お店の信頼性を守り、オンラインでの集客効果を最大化しましょう！